Маркетинг считает обращения, продажи — сделки. Между ними нет общего контроля.
Системный маркетинг для действующего бизнеса
Системный маркетинг, который связан с продажами и прибылью
Выстраиваю систему привлечения клиентов, в которой понятны расходы, качество спроса, конверсия в продажи и ответственность за результат.
Связываю стратегию, каналы продвижения, сайт, CRM и команду — от первого контакта клиента до финансового результата компании.
Татьяна Спирова — архитектор бизнес-систем
Где теряются деньги
Реклама работает. А что происходит с деньгами?
В компании могут быть сильный продукт, работающий сайт, рекламные кампании и поток обращений. Но собственник всё равно не видит, какие действия увеличивают продажи и прибыль.
Есть клики и охваты, но нет ясной картины стоимости клиента и экономики каналов.
Предложение, содержание или путь к обращению не помогают принять решение.
Непонятно, что усиливать, а что прекращать.
Не используются повторные продажи, возвращение и удержание.
Данные и решения остаются у специалиста, а не внутри системы компании.
Проблема может находиться не в рекламе, а в том, что происходит с клиентом до заявки, после заявки и после покупки.
Архитектура
Пять элементов маркетинга, которым можно управлять
Маркетинг становится системой, когда его решения связаны с экономикой компании, продажами и ответственностью за результат.
Экономика и цели
Маржинальность, средний чек, повторные покупки, допустимая стоимость клиента и цели по продажам.
Позиционирование и предложение
Сегменты клиентов, конкурентные преимущества, оффер и путь принятия решения.
Привлечение спроса
Реклама, поиск, контент, сайт и другие источники — только те, что соответствуют экономике бизнеса.
Продажи и удержание
Передача обращений, обработка заявок, конверсия, повторные продажи и развитие отношений.
Аналитика и контроль
Расходы, обращения, сделки, финансовые результаты, ответственность и правила решений.
Маркетинг должен быть понятен собственнику на уровне денег, процессов и ответственности, а не только рекламных показателей.
Состав системы
Инструменты выбираются под задачу бизнеса
Состав работ определяется диагностикой. Мы не запускаем всё подряд и не внедряем инструменты ради самих инструментов.
Аудитория, конкуренты, сегментация, позиционирование, офферы, бюджет и показатели.
Структура, содержание, путь клиента, конверсионные элементы и материалы.
Контекстная реклама, SEO, GEO, контент и другие каналы по экономике компании.
CRM, статусы, правила обработки, ответственность и контроль потерь.
Клиентская база, повторные касания и предложения по жизненному циклу.
Стоимость клиента, конверсия, отчётность и автоматизация конкретных задач.
Результат для собственника
Маркетинг становится частью управления компанией
Видно, куда направляется бюджет и какие каналы дают коммерческий результат.
Можно проследить путь обращения до сделки и обнаружить точки потерь.
Понятно, что усиливать, корректировать или останавливать.
У маркетинга, продаж и подрядчиков определены задачи и показатели.
Новые каналы подключаются, когда понятны их роль и способ проверки.
Это не обещание одинакового роста для каждого бизнеса. Это условия, при которых решения оцениваются и развиваются на основе фактов.
Процесс
От диагностики до работающего процесса
Изучаем каналы, расходы, предложения, конверсии, качество заявок и путь клиента через продажи.
Определяем аудитории, каналы, показатели, изменения на сайте, в CRM и в работе команды.
Перестраиваем процессы и инструменты: предложения, страницы, каналы, аналитику и автоматизацию.
Проверяем изменения по показателям, корректируем решения и передаём процессы ответственным сотрудникам.
Пример из практики
Когда ограничение находится не в рекламе
В медицинском бизнесе потенциальные пациенты часто теряются между первым обращением и фактическим визитом. Увеличение рекламного бюджета само по себе это не исправляет.
Нужно связать источники обращений, скорость ответа администраторов, повторные касания, запись и контроль посещений. Тогда оценивается не только количество заявок, но и доля реальных клиентов.
Числовые результаты конкретного проекта добавляются после сверки с исходными данными и периодами измерения.
Формат сотрудничества
С чего начинается работа над маркетингом
Сначала обсуждаем ситуацию в компании и определяем, какие вопросы необходимо исследовать.
Диагностика бизнеса — 50 000 ₽
Изучаем причины потерь, ограничения роста и управляемости, определяем приоритеты и маршрут изменений. При переходе к комплексному проекту стоимость диагностики засчитывается в первый платёж.
Если изменения нужны не только в маркетинге, но и в продажах, команде, CRM или управлении, рассматриваем «Систему бизнеса 360° под ключ».
Комплексный проект: 3–5 месяцев, 150 000 ₽ в месяц. Конкретный состав работ определяется диагностикой и согласовывается отдельно.
Перед началом сотрудничества
Частые вопросы
Чем системный маркетинг отличается от настройки рекламы?
Реклама привлекает внимание и обращения. Системный маркетинг связывает привлечение с позиционированием, экономикой, сайтом, продажами, аналитикой и управленческими решениями.
Какие показатели должен видеть собственник?
Количество и качество обращений, стоимость привлечённого клиента, конверсию в продажу, выручку и доступные данные о маржинальном результате по каналам.
Что делать, если заявки есть, а продажи не растут?
Проверить весь путь клиента: источники, качество обращений, скорость обработки, действия менеджеров и конверсию между этапами.
Обязательно ли менять сайт, CRM и запускать новые каналы?
Нет. Сначала определяем ограничение и изменяем только то, что действительно влияет на результат.
Вы занимаетесь SEO и GEO?
Да, как частью системной работы с видимостью и привлечением. Оба направления опираются на достоверное содержание, понятное предложение и измеримые задачи.
С чего начинается сотрудничество и сколько оно стоит?
С предварительного обсуждения. Следующий этап — диагностика бизнеса стоимостью 50 000 ₽.
Следующий шаг
Маркетинг должен помогать управлять бизнесом, а не добавлять собственнику неопределённости
Если расходы на продвижение есть, а их влияние на продажи и прибыль остаётся непонятным, начнём с определения причин.
Татьяна Спирова
Архитектор бизнес-систем
«Живые продажи» · ООО «Трудовой Альянс»